飞行圈热议的“空叔”到底是谁？从业30年的他如何打破航空服务刻板印象

你是否想过，当航班上出现一位沉稳细致的"空叔"时，航空服务会带来怎样的全新体验？在山东航空引发热议的这位空叔，用专业素养打破了我们对空乘人员只能是年轻女性的刻板印象。他不仅会用纸巾垫着热饮防止烫伤乘客，还会特别关注带小孩的旅客和特殊需求者。这些资深空乘人员其实是中国民航业发展的自然产物——上世纪90年代入行的从业者如今正展现着经验的价值。他们拥有十年以上的飞行资历，熟练掌握急救和紧急撤离技能，在团队中起到稳定器的作用。空叔现象背后，是社会对年龄、性别偏见的消解，更是行业对专业能力的重新审视。当航空公司开始重视多元化团队配置时，我们看到的不仅服务质量的提升，更是整个行业向着更包容、更国际化的方向迈进。

Hello大家好，欢迎收听我们的播客，我是主持人凌薇。今天，我们有幸邀请到了一位特别嘉宾，陈哲先生，来和我们一起聊聊一个热点话题。大家好，我是陈哲，很高兴能和大家分享这个话题。空叔最近在网上挺火的，就是山东航空出现了一位空叔，然后引发了很多人的关注。是这个事情其实挺让人好奇的，空叔到底是不是吃青春饭的服务到底怎么样？我们今天就来聊一聊，咱们先来聊第一趴乘客的体验，对吧，咱们先来聊一聊大家说的，空叔的服务到底怎么样？就这个空叔他是穿着很整洁的制服，然后他的一些服务的动作非常的娴熟，而且他特别的稳重，他会主动的来帮你斟茶倒水，包括一些细节上面，他也会非常的注意，比如说他会用一个纸巾来垫着那个热影。会烫到乘客，包括他会给小海，或者是有一些特殊需求的乘客，他会特别的去关注他的需求，听起来确实挺贴心的。对，然后，这个乘客其实在视频里面，也特别的点赞了这个空叔的专业和他的这种体贴，大家其实对于这种多元化的服务团队是非常的认可的，也希望这种空书的文化可以慢慢的推广到更多的航空公司。你觉得空书的出现会给航空服务行业带来哪些？新的变化，其实这个空叔他就是打破了大家对于这个空乘人员就一定是年轻女性的这种刻板印象，他是一个非常专业然后非常有经验的服务人员。他的出现其实是让这个服务团队变得更多元化，也更有温度，这个确实让行业更包容。对他的这种专业和体贴也被很多乘客认可，其实也推动了行业对于这种多元化的这种重视也让大家对于这个空乘的这个职业有了新的认识，不再是他年龄越大，经验越丰富，反而会被更多人需要。现在大家对于这种空书这种现象级的服务，你觉得社会上的评价是怎么样的？其实大家对于这种空书的出现是特别认可的，大家觉得这种专业和体贴的组合是非常打动人的。然后也让大家对于空乘的服务有了更多的期待，也希望这种好的服务可以带动整个行业的进步。让更多的航空公司去重视这种专业的培训和多元的团队。好，关羽空叔的服务体验咱们就先聊到这儿，休息一下马上回来我们接下来要聊的就是这个空叔的职业形象了，这个也是很多人好奇的，空叔到底是怎么来的，他为什么会在航班上面出现，其实空叔它并不是说是一个新的称呼，其实它就是指的是那些年纪稍微大一些的空中乘务员。对，那他为什么最近会受到关注，是因为人们发现现在航班的组成里面，不仅有年轻的女性，还会有一些年长的男性，他们同样也穿着制服，提供非常专业的服务。原来是这样，所以空叔并不是说是一个新出现的角色没错，空叔其实它的出现是和民航业的发展是有关的上世纪90年代的时候，中国民航业开始起步，然后那个时候招的空乘人员现在正好是该退休了。所以现在航班上面的空叔其实都是属于这种资深的专业人士，对他们的经验非常丰富，技能也非常扎实。所以说空叔其实是一个行业发展到一定阶段的一个自然的产物。没错，而且现在不止山东航空，其实国内很多航空公司都有空输，对，他们其实跟年轻的服务人员是搭档，然后共同来为乘客提供服务。对，空叔其实是一个非常专业的称呼，就是它代表了这个行业的一个专业和经验。那空叔在年龄上有没有什么限制，他可以一直飞下去吗？其实女空乘是50岁退休，然后澜空乘是60岁退休，现在不是也在推行这个延迟退休，所以只要他体检合格，他就可以一直飞下去。那是不是说空叔就一定比空姐经验更丰富。对，没错，空叔其实大部分都是有一些，十年以上的资历。然后很多都是从民航业刚刚起步的时候就开始工作的，对他们的应急处置，包括对乘客的服务都是非常有经验的所以他们是非常宝贵的。对，而且他们也可以起到传帮带的作用，让服务团队的整体水平更高。那空叔到底在航班上面承担哪些重要的职责？其实空叔和空姐是一样的，他们都要镜过非常严格的培训然后要考取专业的执照。对，他们都要掌握急救，包括紧急撤离这种非常重要的。技能那他们在服务上面会有哪些不一样的地方吗？空叔，他就是会有一些更丰富的人生经验，然后他的沟通技巧会更加的沉稳，他会特别关注老年乘客，或者说有特殊需求的乘客，对他的整个服务会更加的贴心和周到他也会在团队里面起到一个稳定的作用让这个乘务组更加的多元化，也更有凝聚力。也聊了这么久的空叔职业形象感觉信息量不小，咱都歇会儿喝口水，待会儿继续。我们接下来要聊的就是这个行业认可这个话题了，大家会说，空叔这个现象到底是不是代表着社会对于多元文化的一个包容，这个值不值得被点赞其实空输这个事情之所以能够引发大家的关注和讨论就是因为它打破了大家对于空乘人员的一个传统的影象，它是一个非常多元化，然后非常有包容性的一个组合。它的出现其实是社会进步的一个很真实的写照。大家对于年龄对于性别对于身份的这种偏见在慢慢的减少，大家对于这种专业体贴的服务是非常认可的对，确实，现在大家对于这种打破常规的多元的组合是特别买单的。没错，而且现在不光是乘客就是航空公司本身也在推崇这种，多元的团队对，因为一个多元的团队其实更能适应现在国际化的飞行环境，对，然后也可以提升整个行业的服务水平和形象所以空叔这个事情其实背后是整个社会对于这种包容和专业的双重认可。你觉得空叔这个事情会给航空业带来哪些实际的变化？其实空出这个事情已经让很多航空公司开始，去重新思考他们的招聘的标准和团队的配置。大家不再去迷信念情，或者说某种特定的性别，而是去看这个乘务员到底有没有能力去做好他的工作。对，那这个其实不光是让服务变得更有质量了，也让整个行业变得更有吸引力。对，人才对，那最终也会推动整个行业的升级。所以说空叔其实已经成为了行业的一个新的风向标，没错，而且空叔这个现象其实也让大家看到老一辈的航空人的这种经验和专业，是可以和现代的这种多元的包容去融合的。对，那其实也会让整个行业更有温度，然后也更国际范，对，那最终也会提升中国民航的整体形象。你觉得空叔这个事情在社会上引起了哪些比较突出的反响或者变化？其实空叔这个事情让大家看到年龄并不决定能力，然后也让很多行业开始去重新思考他们的用人标准对，那这个其实不光是让航空服务变得更有质量了，也让整个社会对于多元和专业的认同感变得更强了对，那最终也会推动整个社会的镜步和发展对，今天咱们聊了这么多，关于空叔的故事，其实背后反映的是整个社会，对于多元对于专业的一个越来越包容的态度。对，这也是一个趋势，也是一个进步。好，那么这期节目咱们就到这里，然后感谢大家的收听，咱们下期再见白。